POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Twins Papelaria Afetiva se preocupa com a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que garante seus direitos como consumidor. Leia atentamente as condições abaixo para entender como proceder em caso de defeitos, desistência de compra, troca, ou devolução do valor pago.

 1. Defeitos ou Vícios de Fabricação

1.1 Identificação de Defeitos

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeitos ou vícios de fabricação, você terá o direito de solicitar a troca ou devolução.

1.2 Prazo para Reclamação

O prazo para reclamar sobre defeitos ou vícios de fabricação é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

1.3 Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected], com o número do pedido, descrição do defeito e fotos que comprovem o problema. Após análise, entraremos em contato com instruções para envio do produto.

1.4 Custos de Envio

Os custos de envio para devolução do produto com defeito serão de nossa responsabilidade. Após recebermos e verificarmos o defeito, enviaremos um novo produto ou realizaremos a devolução do valor pago, conforme sua preferência.

2. Desistência de Compra

2.1 Prazo para Desistência

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2 Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução.

2.3 Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a solicitação de desistência. Enviaremos as instruções para a devolução do produto.

2.4 Custos de Envio

Os custos de envio para devolução por desistência são de responsabilidade do cliente. Após recebermos e verificarmos o produto, realizaremos a devolução do valor pago.

3. Troca

3.1 Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento.

3.2 Como Proceder

• Envie um e-mail para [email protected], informando o motivo da troca e o número do pedido.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

3.3 Disponibilidade de Produtos

A troca será realizada conforme a disponibilidade em nosso estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá optar pelo reembolso ou por um crédito na loja.

3.4 Custos de Envio

Os custos de envio para troca são de responsabilidade do cliente. 

4. Devolução do Valor para Cartão de Crédito

4.1 Processo de Estorno

Após a confirmação de recebimento e análise do produto devolvido, iniciaremos o processo de estorno junto à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor esteja disponível na fatura depende da política da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.

4.2 Comunicação

Manteremos você informado sobre o status do estorno por e-mail. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

5. Devolução do Valor para Pix ou Transferência Bancária

5.1 Dados Bancários

Para devoluções de valor via Pix ou transferência bancária, solicitaremos que nos forneça os dados bancários (nome completo, CPF, banco, agência e conta) para a realização do reembolso.

5.2 Prazo para Reembolso

O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação de recebimento e análise do produto devolvido.

5.3 Comunicação

Você será informado por e-mail sobre a conclusão do reembolso. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

6. Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas à nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 99951-0533.

Agradecemos por sua confiança em nossa loja. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e satisfação aos nossos clientes.